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【2021年春节假日】游戏客服服务公告

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 楼主| 发表于 2021-2-8 14:21:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
节假日期间,在线客服及社区客服会有值班人员值班,圣上遇到相关问题建议圣上联系
1)可游戏内点击【帮助-联系客服】,人工客服咨询,或在官网、论坛点击在线客服图标人工客服。
2)國際區需要幫助的聖上可以聯繫遊戲內浮標球客服,也可以聯繫Facebook我在大清當皇帝客服小寶幫忙進行處理!
3)如果您有添加官方QQ群,也可以在官方Q群私聊当天值班大内客服进行咨询。

注:工作时间为9:00-12:00、13:30-18:00、19:00-21:00,九龙阁春节假期从2月10日起至2月17日。
除夕当晚(19:00~21:00)无客服值班,
如您有问题需要咨询,可以将您的问题留言给我们,我们的客服将在次日第一时间回复您的留言。

常见游戏问题
咨询所有游戏内相关问题请提供游戏内信息
如:区服:APP1区
编号:123456
昵称:大内都统
问题描述:2021年2月12日 下午23点21分左右充值3次6元宝其中1单6元宝没到账。请帮忙确认查询。
(附上APP充值订单截图+扣款订单截图:如支付宝账单、微信账单扣款记录等)

1.游戏账号、密码找回:
请提供游戏内区组,编号,昵称,以便查询找回
例:
区服:APP1区
编号:123456
昵称:大内都统

2.充值未到账问题:
【苹果用户】
扣款成功,游戏内未收到元宝,请不要着急,在充值完成后,可能因为信息未同步导致延迟到账,建议等待3-5小时后重新登录游戏查看。
若充值超过24小时未到账,请准备以下资料联系客服进行核实:
1、区服、编号、角色名
2、充值金额、时间
3、充值方式、充值扣款记录截图、iTunes订单截图
iTunes订单查询教程:https://support.apple.com/zh-cn/HT204088
(1)电脑查询方法:电脑下载iTunes->登录App账号->点击帐户信息->购买历史记录->选择您充值未到账的订单进行截图;
(2)手机查询方法:支持ios11以上系统查询,打开app store->today->右上角头像->点击账户名称->购买历史记录->选择您充值未到账的订单进行截图。

【安卓用户】
到相对应的游戏平台内查询是否游戏平台内的金额扣除成功,如果没有扣除成功
可以到游戏内,充值--订单查询--查询下订单是否验证成功,如果没有验证成功,圣上请尝试重新验证。
如还有问题请准备以下资料联系客服进行核实:
1、区服、编号、角色名
2、充值金额、时间
3、充值方式、充值扣款记录截图

4.官方Q群正常开放,春节期间不定期会安排官群福利活动,欢迎圣上加入参与
安卓群: 798925664、822103476
苹果群: 1137341831

5.游戏内相关问题(提供截图)描述遇到的具体情况。

6.春节期间内所有贴吧、论坛、微博、脸书、线下活动暂停,重新开放时间为2月18日。

大清官方大学士
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